ハウスメーカー時代、僕がいちばん嫌だったクレームのひとつが「傷」でした。

もちろん、現場が汚くて雑な作業のせいでついた傷なら、やり直しは当然です。

でも中には、「え、そこ？」というような、ごく小さな、言われなければ誰も気づかないような傷に対して「やりかえろ」と言われることもありました。

その経験を経て、僕はお客様にこう伝えるようになりました。

「この家はプラスチック製品ではありません。 人の手で、現場で、一つずつつくられるものです。 だから、どんなに丁寧に作っても、小さな傷は出ることがあります。」

この一言を伝えるようになってから、不思議とそうした細かい傷でのクレームはなくなりました。

伝えるだけで、ちゃんと伝わるんです。 逆に言えば、伝えなければ、どれだけ想いを込めていても、それは「手抜き」や「雑」と受け取られるかもしれない。 そう考えると、家づくりでいちばん大切なのは「技術」ではなく、「説明」や「共感」なのかもしれないと思います。

リノベーションもまた、人の手でつくるものです。

どんなに美しいデザインの間取りを描いても、実際の作業は、職人たちの手に委ねられています。

人がつくるものです。ちょっとした傷が生まれることはあります。 それは不完全さではなく、手仕事の証。

これから家を建てようと思っている方、リノベーションを検討している方。 どうか、小さな傷も含めて「人がつくった家」だと受け取ってもらえたら嬉しいです。 建築者としての、ちょっとした本音でした。